Phát biểu khai mạc hội nghị, đồng chí Nguyễn Thị Thu Thủy - Phó Chủ tịch Liên đoàn Lao động thành phố Hà Nội nhấn mạnh, Ngày Pháp luật Việt Nam là dịp quan trọng nhằm đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật, nâng cao ý thức thượng tôn pháp luật trong cán bộ, đoàn viên, người lao động và nhân dân. Việc trang bị kiến thức pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng càng có ý nghĩa thiết thực trong bối cảnh hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ ngày càng đa dạng, đặc biệt là sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và các nền tảng số.

Theo đồng chí Nguyễn Thị Thu Thủy, đối với tổ chức Công đoàn, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng là một nội dung cụ thể hóa chức năng chăm lo, đại diện và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp, chính đáng của đoàn viên, người lao động. Bởi bảo vệ người lao động không chỉ dừng lại ở tiền lương, việc làm, điều kiện lao động hay các chế độ, chính sách mà còn cần quan tâm đến chất lượng cuộc sống, trong đó có quyền được tiếp cận, lựa chọn và sử dụng những sản phẩm, dịch vụ an toàn, bảo đảm chất lượng với giá cả hợp lý.

Đồng chí Nguyễn Thị Thu Thủy cho biết, trong năm 2026, Liên đoàn Lao động thành phố Hà Nội tổ chức 20 cuộc tuyên truyền về pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đặc biệt, nhân dịp ngày Văn hóa tới đây, Liên đoàn Lao động Thành phố sẽ tổ chức Chương trình truyền thông về pháp luật bảo vệ người tiêu dùng tại xã Thư Lâm, kết hợp biểu diễn các tiểu phẩm tuyên truyền và quảng bá sản phẩm Việt Nam. Thông qua những hình thức truyền thông trực quan, sinh động, gần gũi, tổ chức Công đoàn mong muốn đưa các quy định pháp luật đến gần hơn với đoàn viên, người lao động, giúp kiến thức pháp luật được chuyển hóa thành nhận thức và hành động trong đời sống hằng ngày.

Đồng chí đề nghị các đại biểu tham dự hội nghị phát huy tinh thần trách nhiệm, tập trung nghiên cứu, tích cực trao đổi những vấn đề thiết thực gắn với hoạt động tiêu dùng của bản thân và gia đình; từ đó chủ động nhận diện rủi ro, biết cách bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, đồng thời trở thành những tuyên truyền viên tích cực, lan tỏa ý thức tiêu dùng an toàn, văn minh, có trách nhiệm trong cộng đồng.

Tại hội nghị, đồng chí Phan Thế Thắng, Phó Trưởng ban Bảo vệ người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) trực tiếp truyền đạt, trao đổi những nội dung trọng tâm của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tập trung vào các quy định mới và những vấn đề đang đặt ra trong thực tiễn.

Báo cáo viên nhấn mạnh, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 đã bổ sung, hoàn thiện nhiều quy định nhằm tăng cường bảo vệ người tiêu dùng trước những phương thức kinh doanh mới. Trong đó, các nội dung về bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương, bảo vệ thông tin cá nhân, trách nhiệm của người có ảnh hưởng khi quảng bá sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong các giao dịch đặc thù được quan tâm làm rõ.

Một trong những vấn đề thu hút sự chú ý của các đại biểu là bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong các giao dịch trên không gian mạng. Theo quy định, tổ chức thiết lập, vận hành nền tảng số trung gian phải thực hiện trách nhiệm công khai quy chế hoạt động, xác thực thông tin của tổ chức, cá nhân kinh doanh, tạo điều kiện để người tiêu dùng phản hồi, đánh giá sản phẩm, dịch vụ; đồng thời minh bạch thông tin quảng cáo, tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại theo quy định.

Đối với hoạt động livestream bán hàng đang ngày càng phổ biến, người thực hiện phải cung cấp thông tin chính xác, không được đưa thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ. Đặc biệt, người có ảnh hưởng khi được tài trợ để giới thiệu, khuyến nghị người tiêu dùng mua, sử dụng sản phẩm phải thông báo trước về việc được tài trợ và chịu trách nhiệm đối với thông tin cung cấp theo quy định pháp luật. Đây là những kiến thức cần thiết giúp người lao động nâng cao khả năng sàng lọc thông tin, thận trọng trước những lời quảng cáo hấp dẫn nhưng thiếu căn cứ trên mạng xã hội.

Bên cạnh đó, hội nghị dành thời gian làm rõ các quyền cơ bản của người tiêu dùng như quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ; được bảo đảm an toàn về tính mạng, sức khỏe, tài sản và thông tin cá nhân; được yêu cầu bồi thường thiệt hại, khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện khi quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm.

Thông qua những tình huống thực tế, các đại biểu được hướng dẫn nhận diện những hành vi bị nghiêm cấm như cung cấp thông tin sai lệch, quảng cáo gây nhầm lẫn, ép buộc người tiêu dùng mua hàng, thu thập và sử dụng thông tin cá nhân trái quy định; đồng thời tìm hiểu trình tự, cách thức bảo vệ quyền lợi khi phát sinh tranh chấp trong quá trình mua bán, sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Hội nghị không chỉ trang bị kiến thức pháp luật mà còn góp phần hình thành thói quen tiêu dùng thông minh, có trách nhiệm trong đội ngũ cán bộ, đoàn viên, người lao động. Mỗi đoàn viên, người lao động vừa là người tiêu dùng trực tiếp, vừa có thể trở thành một tuyên truyền viên, góp phần vận động gia đình, đồng nghiệp ưu tiên lựa chọn hàng hóa có nguồn gốc rõ ràng, chất lượng bảo đảm, tích cực hưởng ứng Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”.